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Os desafios do ITSM

A excelência em serviços de tecnologia da informação possibilita que a área de TI deixe de atuar como mera coadjuvante e suporte ao negócio para desempenhar um papel estratégico na inovação e otimização dos negócios.

Um dos principais desafios da Gestão de Serviços de TI é a estruturação, liberação e operação de serviços que estejam alinhados e suportem os objetivos do negócio, aprimorando a eficiência das operações diárias e permitindo que a organização ofereça serviços de alta qualidade e aumente a satisfação dos clientes.

Pessoas, processos, informações e tecnologias, quando atuando de forma isolada, podem gerar pontos de ineficiência e dificultar o entendimento sobre as prioridades dos serviços. A falta de visibilidade de informações críticas e fluxos de trabalho ineficientes dificultam a compreensão do valor agregado dos serviços.

Finalmente, requisitos regulatórios e necessidade de conformidade do negócio com normas e regulamentos como SOX, COBIT, ISO 20000/ITIL, ISO 27001, CMMI, entre outros, criam novos e complexos desafios.

Gestão de Serviços de TI

As soluções Actice Tecnologia é mais que um conjunto integrado de componentes flexível e de excelente relação custo-benefício que habilita o gerenciamento de serviços de TI de classe mundial. Actice Tecnologia integra o gerenciamento de solicitação de serviço, incidentes, problemas, mudanças e ativos de TI em uma única plataforma. Active melhora a produtividade e protege o valor, alinhando a gestão de infra-estrutura de TI com os objetivos estratégicos do negócio.

O ITSM Active incorpora ITIL® e outros frameworks amplamente adotados, reunindo o melhor das práticas de gestão com o melhor da tecnologia.

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